يُشير "كتاب التركيز على العميل" الصادر عن كلية هارفارد للأعمال غالباً إلى إصدار ضمن سلسلة "حلول من الخبراء لتحديات يومية" (Pocket Mentor)، وهو دليل عملي يهدف لمساعدة المديرين على بناء علاقات طويلة الأمد ومربحة مع العملاء.
تفاصيل الكتاب (نسخة العبيكان للنشر)
تم تعريب هذا الكتاب بواسطة العبيكان للنشر تحت عنوان "كتاب الجيب: التركيز على العميل: حلول من الخبراء لتحديات يومية".
المحتوى الأساسي: يركز الكتاب على أن النجاح لا يتوقف عند إتمام عملية بيع فردية، بل يعتمد على تطوير ولاء العملاء وفهم "سلسلة الخدمة والربح".
أهم المهارات المكتسبة:
تقييم القيمة الدائمة للعميل (Lifetime Value).
فهم العلاقة المتبادلة بين رضا الموظفين، ورضا العملاء، وربحية الشركة.
بناء وصقل عمليات لتقديم قيمة استثنائية للعملاء.
عدد الصفحات: يبلغ حجم الكتاب المترجم حوالي 130 صفحة.
.png)
.png)
تثبيت تطبيق "MAXMALL"
