كتاب كيف تنتصر على ذوي الطباع الصعبة" من تأليف آرثر بيل و ديل سميث، وهو دليل عملي يركز على استراتيجيات التواصل الفعال للتعامل مع الشخصيات المعقدة في بيئة العمل والحياة الشخصية.